France Télécom !!!
Allez… c’est parti… depuis hier dans la nuit ou sur le matin nous n’avons plus le téléphone… la faute à ??? on ne sait pas mais on a quand même une vague idée.
Donc quand vous n’avez plus le téléphone vous appelez le 1013… depuis le bureau parce que c’est gratuit depuis un fixe… pas depuis un portable.
En premier vous parlez avec une boîte vocale qui vous demande :
- Appelez-vous de la ligne qui pose problème OUI ou NON ?
- Non
- Alors composez le numéro de la ligne concernée
- XX XX XX XX XX
- Et dites quel est votre problème, par exemple « je n’ai plus de tonalité »
- Je n’ai plus de tonalité
- J’ai bien compris votre demande, nous allons prendre en compte votre appel… le temps d’attente est estimé à … (2, 4, 10 minutes… c’est très variable)
Petite musique pourrie… oui vraiment pourrie…
- Bonjour que puis-je faire pour vous ?
- Ben je viens de tout expliquer à la boîte vocale !
- …
- OK je recommence… je n’ai plus de tonalité
- Quel est votre numéro de téléphone ?
- !!! Ca aussi je l’ai déjà donné à la boite vocale… XX XX XX XX XX
- Avez-vous essayé votre téléphone sur une autre prise ?
- Oui (c’est pas vrai… mais c’est pas grave… j’appelle pas pour qu’on me dise ça moi)
- Je vais appeler chez vous pour voir si ça sonne
- Euh… ben je ne suis pas chez moi là (notez que c’était la première question de la boîte vocale ça aussi… quelle branleuse celle-là… pas fichue de faire suivre les infos)
- Bon alors je vais tester votre ligne
- Parfait (enfin on y vient… je n’y croyais plus)
Là on attend quelques secondes… en silence, pas en musique pourrie heureusement
- Il n’y a aucun soucis sur votre ligne
- Ah… ben pourtant ça ne fonctionne pas… il y avait une intervention d’une société privée sur les lignes dans ma rue ce matin… n’auraient-ils pas touché à un truc ?
- Ca je ne peux pas vous dire… mais je vois que vous attendez une mise en service internet… ça doit venir de là
- Ah tient… je ne vois pas le rapport
- Ah si si… bon c’est assez technique, je ne vais pas rentrer dans les détails mais ça peut en effet créer des problèmes
- Ah bon… j’en doute… surtout aussi longtemps… moi je pense plutôt que les types qui ont touché aux lignes ont touché un truc en trop
- Ben je ne peux pas vous dire… pour moi il n’y a pas de problème… il se peut, comme vous n’y êtes pas pour vérifier, que ça refonctionne déjà
- Bon… je verrai ça ce soir, merci, au revoir
- Au revoir
En rentrant j’ai aussitôt vérifié… et ça ne marchait toujours pas évidemment… alors c’est Flow qui a rappelé… de son portable… connaissant Flow vous vous doutez bien que ça a été plus sec*… d’ailleurs l’alibi connexion internet n’a même pas été évoqué… et comme manifestement il y a bien un problème ils vont venir voir… samedi dans la matinée.
10 contre 1 que les mecs qui sont venus hier (probablement pour brancher le voisin) ont fait une connerie avec notre ligne… vont pas s’en tirer comme ça… il y a du geste commercial dans l’air, au moins pour les 10 à 15 minutes passées à les appeler depuis un portable pour un problème qui vient de chez eux et pas de chez nous.
* Je sais, je n’avais pas été très sympa non plus… en fait je déteste les hot lines parce qu’on vous prend pour un(e) imbécile 9 fois sur 10 alors je deviens vite pas aimable… comme ça on est quitte